Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

25 апреля 2017г. в магазине Ситилинк г.Ростов-на-Дону я оформила кредит на покупку ноутбука. Работник Вашего банка скрыла от меня, что включила в договор Ваш продукт "Личный хранитель". Такого бессовестного наглого отношения ко мне я еще не встречала.

Немедленно исключите из кредитного договора Ваш продукт "Личный хранитель" и пересчитайте мне кредит по закону, чести и совести - если они у Вас есть!!! Стыдно издеваться над пенсионерами. Мне 66 лет и я работаю не для того, чтобы Вас содержать.

Я являюсь держателем карты Альфа-Банк. Сегодня я узнала, что Альфа-Банк загнал меня в долги и, как оказалось, на моём счету образовался долг за непонятные подключенные пакеты услуг. Последнее смс-уведомление о том, что мне необходимо оплатить годовое обслуживание карты. Сегодня я узнала, что на моём счету -1600 рублей. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка добиться ответа на свои вопросы я не смогла. На каком основании банк загоняет меня в долги??????? Как оказалось, что с моего счёта списали за штраф ГИБДД, и какие-то пакеты услуг, хотя раннее эти услуги мне не предоставлялись и деньги не списывались. Я так же являюсь и держателем карты сбербанк и списание за штафы ГИБДД производили при поступлении денежных средств на счёт, не загоняя в долги. По карте Альфа-Банк в 2017 году не производила никаких операций, однако, ежемесячно списывали оплату за Альфа-клик (по этому поводу претензий не имею) и ещё какие-то услуги в сумме 180 рублей. Я возмущена тем, что Альфа-Банк своих клиентов переводят в разряд должников. Прошу Вас разобраться по указанному поводу, так как переживаю за то, что имея счёт в Альфа-Банке, в скором времени могу оказаться ещё в больших долгах.

Я с недавнего времени являюсь клиентом банка. Сейчас я вышла на просрочку по кредитной карте. Сумма задолженности всего 1700 рублей (по мнению банка, на самом деле 1000 рублей). Я потеряла работу и не имею другой возможности пока оплачивать долг. В последние три дня сотрудники банка стали звонить в 7.05, 7.11 и 7.20 утра. На мой вопрос - почему совершаете звонки в неустановленное время - ответ потрясающий, а что у вас еще нет 8 утра. Граждане банки, Вы что, придуриваетесь? Вы звоните из Москвы и у нас с Вами один часовой пояс (я из Ростова-на-Дону). Кроме того Вы совершаете звонки по телефону который не является контактным и разглашаете информацию, составляющую банковскую тайну.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. От долга я не отказываюсь и в ближайшее время данный вопрос я решу. P.S.: очень пожалела что выбрала Ваш банк.

Здравствуйте. В начале марта меня попросили уволиться с работы, так как у нас сократили 70% сотрудников (естественно, сокращение официального не было, попросили всех написать по собственному желанию) и как у всех, у меня кредиты в банках, в 2-х: ВТБ24 и в Альфа-банке. Сотрудники ВТБ24 звонили. Я объяснила ситуацию и звонки стали очень редко от банка. А вот Альфа-банк - от него звонки проступают более 10-15 раз в день и так же звонят моим родственникам, и морально на них давят, и звонят так же в 11 часов ночи. При том что я объясняю, что я не работаю и ищу работу, от долга не отказываюсь, как только найду работу - оплачу. Что работу мне тяжело найти, потому что нужен определенный график, так как у меня ребенок ходит в сад, и ребенка не с кем оставить. Тогда после моих этих слов большенство сотрудников Альфа-банка начинают либо давить морально, требовать или хамить. При этом до просрочки я платила все исправно долгое время. Я надеюсь в течение месяца, максимум 2, найти работу и платить дальше, как положено. У меня единственная просьба, чтоб не звонили родственникам, так как они очень нагло разговаривают с ними и количество звонков превышают по закону, при этом я даже не оставляла номер своих родственников. И так же прошу чтобы мне не звонили более 4 раз в неделю, так как это положено по закону 230 ФЗ. От долга не отказываюсь и надеюсь в ближайшее время решу свои финансовые проблемы. С уважением, Анастасия!

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2013 года. У меня был оплачен режим «Комфорт», было 5 карт, в том числе золотая и платиновая карты, а также приоритетная телефонная линия обслуживания. Обслуживание банка, а также его мобильное приложение меня в то время полностью устраивало. В октябре 2015 года между мной и Альфа-банком состоялся прецендент, который мы не смогли уладить до сегодняшнего дня. 26 октября 2015 г. я совершила ошибку, когда над моей кредитной картой совершались мошеннические операции: мошенник ввел меня в заблуждение, представившись сотрудником Альфа-банка и обманом получив от меня пин-код операции, который пришел мне в смс. Таким образом, я по незнанию помогла мошенникам совершить перевод с моей карты. Через минуту после операции мне позвонил сотрудник Альфа-банка, в результате нашего общения мы выяснили, что до него я разговаривала не с сотрудником банка, а с мошенником и мы заблокировали мою карту. Также сотрудник мне разъяснил, что я должна сделать дальше, чтобы вернуть банку эти деньги и исправить свою ошибку. Я выполнила все, что мне сказал сделать этот сотрудник банка. Уже через час я была в ближайшем отделении Альфа-банка (проспект Вернадского), где я подала совместно с оператором банка электронное обращение, указав, что операции по переводу средств необходимо отменить, так как они были совершены обманным путем и деньги могут уйти на счета мошенникам. Сотрудник банка выдала мне выписку по счету, в которой было указано, что операции заморожены и дата, когда деньги вернутся мне на карту. При этом она даже извинилась за то, что деньги вернутся не сразу, а только через неделю (прикладываю эту выписку). Я была полностью удовлетворена работой банка. После этого я также заехала в РОВД и подала заявление о мошенничестве, где мне выдали талон (прикладываю). Сделав ошибку, я выполнила все, что могла, чтобы предотвратить ее. После прошедших выходных дней, 28 октября, с самого утра, мне пришла смс от Альфа-банка, в котором указывалось, что мое обращение отклонено и деньги с моей карты переведены. Я была изумлена и вместо того, чтобы ехать на работу, снова поехала в то же отделение. Там с сотрудником банка мы составили претензию по оспариваемым суммам, в которой я снова указала, что это мошенническая операция и деньги нужно вернуть на карту (прикладываю). Одновременно с этим я также написала жалобу на действия банка по несанкционированному переводу. К этой жалобе мы приложили талон из РОВД. К моему величайшему сожалению на следующее утро мне снова пришла та же самая смс от банка, в которой говорилось, что ответ по моим претензии и жалобе отрицательный. Пока я ждала звонка или письма из РОВД, я периодически ездила в банк (в том числе головной офис), написав за месяц несколько обращений по поводу того, что эту операцию я не подтверждаю и что перевод средств после заморозки операций банк сделал без моего согласия, будучи проинформированным о факте мошенничества. Однако банк неизменно на следующее утро присылал мне смски с отрицательным ответом на мои обращения. Никаких объяснений банк не давал и не вступал со мной в коммуникацию по поводу того, что же делать. (Не прикладываю, при необходимости могу предъявить). Также я написала электронные обращения в ЦБ и Прокуратуру. Через какое-то время Альфа-банк списал у меня с дебетовой карты мои личные средства на погашение «задолженности» на кредитной карте. К слову, во время мошеннической операции была снята большая комиссия за перевод, сумма которой превышала лимит моей кредитной карты, однако также была каким-то образом банком создана. Таким образом, я оказалась должна банку сумму, которая даже превышала лимит моей кредитки. Через какое-то время банк начал начислять штрафы за то, что я не гасила эту «задолженность». Мне начались звонки из банка, на которые я каждый день отвечала, пытаясь спокойно разговаривать с сотрудниками банка, но которые не хотели слушать и просто требовали у меня деньги. Это было похоже на самое настоящее вымогательство. Я пребывала просто в шоке, так как не заслуживала такого обращения от банка – у меня по-прежнему было оплачено ВИП-обслуживание и я знала, что я сделала со своей стороны все, чтобы банк не потерял эти деньги. Все же я продолжала писать обращения, чтобы мою ситуацию рассмотрели и однажды мне позвонила из Альфа-банка девушка, сказав, что банк рассмотрел мою ситуацию. Она подтвердила, что я сделала все правильно и в соответствии с тем, что и должны делать клиенты во время мошеннических операций, в результате чего у банка нет ко мне претензий. Однако, она заявила, что и банк сделал все правильно и они ничего не могут поделать. На мой вопрос что же теперь делать с задолженностью она ответила, что никто ни в чем не виноват, но задолженность остается. В конце концов я так устала от «общения» с банком, что подала заявление в суд. Все юристы, с которыми я обсуждала данную ситуацию с Альфа-банком, утверждали, что я естественно выиграю суд и все закончится. К нашему всеобщему удивлению, несмотря на абсурдность ситуации, суд я проиграла. Юрист, представляющий интересы Альфа-банка, апеллировал к тому, что я сама дала пин-код мошенникам, соответственно я сама и есть мошенник. Тот факт, что я через час после случившегося сообщила полностью всю информацию и заблокировала операции – игнорировалось. Юрист убеждал в зале суда, что Служба безопасности, проверяя операцию, увидев, что я сама сообщила пин-код, не увидела в операции ничего предосудительного и не увидела причин не осуществить операцию. Судья Мещанского суда решил что это логично и правильно и вынес мне отказ по моему иску. Однако факт остается фактом – я, как клиент, заблокировала карту и заблокировала операции, о чем есть документальное подтверждение, соответственно, дальнейшие действия над картой банком были осуществлены без моего согласия. Банк, самостоятельно осуществив перевод после блокировки, даже не проинформировал меня об этом. Отрицательный ответ судьи на мой иск не означал для меня, что я теперь должна банку по судебному решению. Это означало, что я должна дальше бороться и должна буду подавать заявление в Кассационный и далее в Верховный суд. Заниматься всем этим мне очень не хотелось, так как считаю, что я со своей стороны сделала все, чтобы спасти деньги банка, а банк ничего не сделал, чтобы спасти свои средства от мошенников. Предполагалось, что банк теперь может подать на меня в суд, чтобы получить судебное решение о том, что я являюсь должником, с учетом комиссии и штрафов, и что будет новый суд, в ходе которого (если он все же состоится) я смогу защищать себя от беспредела. В марте 2017 года мне раздался звонок из Нижнего Новгорода (где я прописана), где какой-то мужчина, не назвавший ни место работы, ни свою должность, а представившись просто «представителем Альфа-банка», сообщил мне, что Альфа-банк уже выиграл суд (!) со мной в Нижнем Новгороде и уже даже вступило в действие решение суда (!!). Так как у этого мужчины не было ни одного документа и он не смог себя более точно идентифицировать, то наше общение ни к чему не привело. Абсолютно никаких повесток или звонков от банка или суда мне ни разу не было. В конце марта 2017г. мне позвонил из Нижнего Новгорода судебный пристав и подтвердил, что Альфа-банк самостоятельно организовал суд в Нижнем Новгороде и у него (пристава) на руках решение суда и исполнительный лист. Теперь, после всего пережитого мной из-за ошибки банка, мне также придется ехать в другой город, чтобы ехать в суд для выяснения обстоятельств по которым суд прошел без меня и осуществления действий по переносу суда, также встречаться с судебным приставом, а соответственно придется и дальше заниматься всем этим, чтобы банк в конце концов оставил меня в покое. Такого количества нарушений моих прав со стороны Альфа-банка я даже не могла предположить, когда открывала в нем счет и выбирала ВИП-обслуживание. Считаю (у меня нет доказательств, это мое мнение), что скорей всего в мошеннической операции было замешано участие сотрудников банка (возможно даже из Службы безопасности, которая осуществила операцию не смотря на мое заявление о мошенничестве и заморозку сотрудником Альфа-банка карты и операций). Обычно, если у сотрудников банков возникают сомнения в легальности операций, они звонят и уточняют - правда ли клиент осуществляет перевод. Это задерживает перевод денег, которые находятся в этот период в режиме HOLD, порой даже до 10 дней. Однако в данной ситуации операции были осуществлены моментально, буквально сразу после моего заявления в банк. Кроме того, наличие моих личных данных у мошенника (данных карты и тп) также настораживает и наводит на мысли об использовании базы клиентов банка. То, что банк очень быстро провел заблокированные операции с заблокированной карты, при том, что было известно, что это мошенничество, и даже не позвонив мне для разъяснения ситуации перед тем как все же отправить деньги, также наводит на мысли, что все было спланировано и осуществлено в максимально быстрые сроки. Мне очень жаль, что мои усилия сохранить банку его средства, которые он перевел по ошибке после того, как я заблокировала карту и операции, остались не оцененными по достоинству банком. Ведь я спасала даже не свои деньги, а кредитные - это деньги банка. Особенно грустно, что банк продолжает воевать со мной, а не улаживать ошибки своих сотрудников. От банка ожидалось что он просто не переведет данные средства и поможет в поисках мошенников. Банк сделал все наоборот и теперь требует от меня погашения своих убытков из-за своей ошибки, продолжая «отжимать» у меня теперь уже мое имущество. По закону, если банк осуществляет операции по карте клиента без его согласия – он обязан вернуть на нее средства. Рассчитываю, что банк пересмотрит ситуацию и примет наконец-то действительно правильное решение.

17.03.2017 года при отправке платежных поручений было обнаружено обстоятельство блокировки системы «Клиент-Банк», согласно устных пояснений представителя банка указанное обстоятельство связано с ошибочным внесением сведений в ЕГРЮЛ в отношении данных Генерального директора. 28.03.2017 года данное обстоятельство устранено, правильные данные Генерального директора зарегистрированы в ЕГРЮЛ. Однако, до настоящего времени электронный сервис «Банк-Клиент» не разблокирован, направленные в адрес банка платежные поручения, без объяснения причин, остаются неисполненными. Так, отсутствуют платежные операции согласно платёжных поручения №№ 11,12 от 30.03.2017 года, № 12 от 31.03.017 года, в том числе по перечислению собственных денежных средств на новый расчетный счет ООО «ОМЕГА» в другой кредитной организации. Учитывая, что все денежные средства предприятия аккумулированы на р/с в АО «Альфа-банк» финансово-хозяйственная деятельность ООО «ОМЕГА» в настоящее время полностью блокирована, предприятию грозят необоснованные налоговые и договорные санкции. Согласно ст.849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. В соответствии с п.1 ст.863 ГК РФ при расчетах платежным поручением банк обязуется по поручению плательщика за счет средств, находящихся на его счете, перевести определенную денежную сумму на счет указанного плательщиком лица в этом или в ином банке в срок, предусмотренный законом или устанавливаемый в соответствии с ним, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета либо не определяется применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. На основании ст.31 ФЗ «О банках и банковской деятельности» Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. Согласно п.3 ст.865 ГК РФ Банк обязан незамедлительно информировать плательщика по его требованию об исполнении поручения. Порядок оформления и требования к содержанию извещения об исполнении поручения предусматриваются законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или соглашением сторон. В силу ст.858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. На основании изложенного, руководствуясь ФЗ «О национальной платежной системе» просим Вас провести надзорные мероприятия по указанным выше фактам, по результатам которых выдать предписание об устранении нарушений.

Добрый день. Меня зовут Александра. Я не являюсь клиентом банка и имею служебный телефонный номер, который ранее, вероятно, принадлежал клиенту банка, который имеет долг в этом банке. Так вот, через этот номер я уже третий раз я подвергаюсь телефонному терроризму со стороны Альфабанка. Что я имею в виду. Каждый час круглые сутки с неопределяемого номера мне звонит робот и детский голос задорно говорит "долг в Альфабанке" и вызов прекращается. И так с 1 апреля по сегодняшний день. Ранее такие звонки были с 8 марта по 10 марта почти беспрерывно, потом с 15 марта по 20-е марта. Понимаете?! Примерно каждый час. Каждый раз я обращалась на горячую линию, требовала прекратить эти противоправные действия со стороны банка. Я объясняла, что я другой человек, и не являюсь клиентом банка. В итоге мою заявку рассматривали и выносили положительное решение, но звонки возобновлялись через несколько дней. Это просто кошмар. Я настроена решительно. Готовлю заявление в Прокуратуру, буду обращаться в ЦБ, т.к. не считаю такие методы допустимыми. Это не законно и нарушает мои права. Прошу провести расследование по данному вопросу, т.к. я уже не остановлюсь и буду идти до конца и обращусь во все инстанции, чтобы наказать Альфабанк.

Я оформила карту кредитную. Каждый месяц я вносила платеж на продление. 28 марта 2017 г. я не смогла внести платеж, о чем по телефону уведомила данную организацию. Но на уступки о переносе срока платежи или реструктуризации долга мне не пошли, ни на одно письмо я ответ не получила. Начались звонки по много раз в день мне и моим знакомым. В этих звонках они в грозной форме требуют вернуть долг, раскрывают информацию о моих долга третьим лица. Кроме этого они названивают с 7 утра и до позднего вечера. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Я подала заявку 28 февраля на кредитную карту. Мне одобрили, а курьер так и не привез мне карту. Должен был привезти кредитную карту 22.03.2017, но позвонил и сказал, что моя карта не исправна. Потом позвонила по горячей линии, сказали, что мне все одобрили и карта у курера и должны были привезти мне ее. Набрала курьеру, а он она не исправна и тд. Сегодня звонила оператор, стал возмущаться, что карта должна была быт уже у меня. Сказал, что мой статус заявки уже не известен. Сказали, что ждать 5 дней и скажут мне одобрили или нет. Я не могу понять - что это такое?????

Хочу узнать что с картой???

Доброго времени суток. У меня случилась такая ситуация: я потеряла работу и вот уже пол года не могу устроится на новую. В связи с этим не было возможности платить по кредиту. И вот недавно мне позвонили коллекторы и сказали, что это теперь их долг. Я обратилась с этим вопросом письмено в "Альфа-Банк", ведь они должны были уведомить меня о передаче долга третьим лицам, но они прислали какую-то отписку, где нет ни слова об организации которой перепродали долг.

6 марта 2017 получил доходную карту Альфа банка. 7.03.2017 была снята комиссия 89 руб за первый месяц обслуживания, всвязи с тем, что у меня не выполнены условия бесплатного обслуживания в прошлом месяце (в котором я не был клиентом банка). При этом, при онлайн заявке, насколько я помню, читал, что первый месяц обслуживание бесплатно. В любом случае подразумевать комиссию, как пишет банк, гражданину ставшему клиентом банка в марте за февраль (не был клиентом банка) неправильно. К сожалению, не москвич и для меня это немалые деньги. Буду добиватся справедливости через Роспотребнадзор, ФАС, Центробанк, правохранительные органы.

Добрый день. В марте 2016 года меня угораздило оформить потребительский кредит в Альфа Банке на льготных условиях, так являюсь клиентом Банка, как Юридическое лицо и получаю заработную плату на карту Банка, а также у меня есть кредитная карта этого Банка. Весь год я исправно вносила платежи. Кредит оплачивался автоматически с зарплатной карты. К сожалению, в связи со сложной ситуацией в стране в целом, в нашей компании возникли финансовые трудности и с октября 2016 года заработную плату я не получаю до сих пор и нахожусь в неоплаченном отпуске. Не смотря на эти трудности платежи я вносила исправно до января 2017... В январе я смогла внести только часть ежемесячного платежа, в феврале ситуация повторилась, в конце февраля я написала письмо в Банк о просьбе рефинансирования, реструктуризации долга или отсрочки платежа, 5 марта получила ответ на электронную почту с сожалениями сотрудников Банка и полным описанием возможности рефинансирования. Звонки сотрудников поступают ежедневно с интервалом от 3 до 10 минут, начиная с 8:20 утра и независимо от того, рабочий это день или выходной, и мне, и моей маме, так как ее номер указан как дополнительный контактный. 13 марта 2017 я приехала в отделение Банка с паспортом и намерением разрешить ситуацию, объяснила всё, как есть сотруднице. Она сказала, что Банк с удовольствием пойдет на встречу своему клиенту и рефинансирование оформить возможно, но необходима справка 2-ндфл, подтверждающая уменьшение или отсутствие дохода (напомню, я - зарплатный клиент, помимо этого имею расчетный счет в этом Банке). Через час после моего визита, мне позвонили, девушка представилась сотрудником Альфа Банка и предложила (внимание!!!) оформить заявку на потребительский кредит!!! На что я повторно рассказала ей о сложившейся ситуации. Она уточнила, когда я смогу подъехать в Банк со справкой и всё.... Хочу заметить разговор был записан на диктофон (слава Богу 21 век). Сегодня 14 марта в 15-01 мне поступил звонок, молодой человек представился Алексеем сотрудником дистанционного взыскания Сентинел, сказала, что нам необходимо встретится, продиктовал свой номер телефона. В 17-00 я уже была в Банке. Алексей спустился, проводил меня в свой кабинет и тут случилось самое неожиданное.... Вручил мне бумажку, в которой написано, что у меня есть 24 часа на погашение общей суммы задолженности, а это 256 809 руб. На мое, мягко говоря, недоумение, где я возьму эту сумму за 24 часа, Алексей настоятельно порекомендовал мне что-нибудь продать, например машину, квартиру или, как вариант, "привести человека, на которого можно оформить кредит". Потом еще минут 30 рассказывал мне о страшных последствиях, в том случае, если я этого не сделаю. Обращаю Ваше внимание, я не злостный неплательщик, я - мать-одиночка, живой человек, у которого возникли временные трудности. Я не потерялась, я пришла в Банк, попросила любой возможный вариант, я не преследую цели скрыться от своих обязательств перед Банков и не отказываюсь от своего долга. Просьба разобраться в ситуации и предложить разумное решение!!!

Являясь собственником нескольких нежилых помещений в МКД, я регулярно осуществлял (до недавнего времени) взносы на капитальный ремонт по присылаемым мне квитанциям от ОАО "ТРИЦ" (г. Тюмень). На прошлой неделе я получил очередную порцию квитанций, и по привычке, зайдя в "альфа-клик" попытался осуществить перевод. Однако, в этот раз система Альфабанка отказалась проводить операцию и выдала сообщение об ошибке что-то типа: "Перевод на счета 40821 возможны только со счетов 40821 согласно 103-ФЗ". Я нашел в интернете текст этого ФЗ и не поленился прочитать его. На моё удивление никаких ограничений на прием платежей для счетов 408 21 в этом ФЗ нет, все строго наоборот - данный ФЗ ограничивает траты средств с таких счетов. Я позвонил в Альфабанк и составил жалобу с просьбой разобраться, по какой такой причине мне отказывают в услуге, может быть это просто техническое недоразуменее. На следующий день мне позвонила девочка из Альфабанка и сообщила, что никаких технических проблем нет, а причина в 103-ФЗ. По какому именно пункту 103-ФЗ Альфабанк отказывает мне в услуге она ответить затруднилась. В качестве решения проблемы предложила выяснить у получателя (ОАО "ТРИЦ") какой-нибудь другой номер счета. Я позвонил в ТРИЦ, где мне сообщили, что согласно новым требованиям они обязаны принимать все платежи от населения только на счет 408 21. Собственно, круг замкнулся. Считаю, что Альфабанк не прав, препятствует осуществлению финансовой операции, которую я сам обязан выполнить как собственник помещений в МКД. Прошу разобраться.

Здравствуйте. Дело в том, что я не имею счета в данном банке, но, несмотря на это, вот уже более 2 месяцев я получаю угрожающие смс и звонки от роботов вашего банка.

Выражаю претензию АО Альфа-банк на незаконную блокировку зарплатного дебетового банковского счета и дебетовой карты к этому счету. 13 февраля 2017 года определением Арбитражного суда Новосибирской области по делу в отношении меня введена процедура реструктуризации долгов. Альфа-банк без уведомления Финансового управляющего У.А.С. и без каких-либо других документов-оснований заблокировал 19 февраля 2017 года банковскую карту и счет. В связи с вышеизложенным считаю действия банка противозаконными, нарушающими мои права и квалифицирующимися как самоуправство.

В общем, в конце октября, точное число не помню, решила, в связи с нечистоплотностью данного банка, злоупотреблением доверия, обманами неоднократными, закрыть дебетовую карту. Пришла в отделение. Закрыла карту и тут же спросила, закрыт ли счет. Мне несколько раз сотрудники отделения подтвердили, и руководитель тоже, что и счет карты и карта закрыта уже в день обращения. Я не поверила им и стала звонить на горячую линию, там мне три, или пять раз подтвердили, что и счет карты и сама карта закрыты в день обращения. В заявлении проставили галочки, что я отключаю все платные услуги, и прошу оставшиеся деньги перевести мне на мобильный телефон. Еще, Альфа нарушает закон о персональных данных - чтобы получить талончик, надо ввести либо серию и номер паспорта, либо мобильный телефон, либо полностью фамилию имя и отчество. Раньше так делала, пока не знала о 152 ФЗ и долго просили меня ввести эти данные, пытались отказать в обслуживании. В итоге, приняли меня без ввода персональных данных. Так получилось, что одна организация, должна была на счет мне перечислить некую сумму денежных средств. Когда я, как мне казалось, закрыла все отношения с банком, оформила дебетовую карту в довольно приличном банке и известила организацию, что номер счета у меня поменялся. Думала, что в Альфе, действительно закрыт был мой счет, как выше я писала, меня по телефону проинформировали и в отделении тоже, что и карта и счет закрыты в день обращения. Из организации я узнаю, что они перечислили деньги на счет в Альфе. Я недоумеваю, как так, ведь счет закрыт, обратно деньги не ушли на счет Альфы, значит, счет там не закрыт. Иду в этот недобанк все выяснять. Мне говорят, что счет мой до сих пор не закрыт и не был закрыт в день обращения, как мне говорили. И еще списали какие-то комиссии, когда деньги поступали на счет карты. О списываемых комиссиях меня никто не извещал. В общем, втихоря списали. Зачем обманывать, что счет закроется в день обращения??? Чтобы удержать клиента? Да если банк так себя ведет, клиента он уже не удержит. Когда я сослалась на некоторые статьи закона, что мне незаконно подключили платные услуги, без написания заявления, что за выдачу денег из кассы, должна взиматься комиссия -- это тоже незаконно, запрещается приобретение одних услуг обязательным приобретением другой услуги, о чем написано в 5ФЗ пункт 17, 19. Только тогда они выдали мне временную карту, чтобы я могла снять наличные в банкомате, после чего, они ее уничтожат. Сумму, меньше, чем 100 рублей, мне выдали без комиссии. Все, ранее списываемые комиссии, мне вернули на счет той карты, которые не должны были списывать вообще. Вот такие обманщики, мошенники, с целью завладеть д/с клиента, расчет на то, что сумма вроде бы, небольшая, с каждого клиента по 150 руб и Альфа на этом зарабатывает миллионы, хотя знают, что договор действителен, если он заключен только в письменной форме. Никогда не обращайтесь в этот мошеннический банк.

Прошу опубликовать отзыв, чтобы другие знали, в какой банк они идут и чего можно ожидать от Альфы.

Мне ежедневно поступают звонки и смс с угрозами от Синтинел кредит по долгам Альфа банка. Мой номер 8****62, по не коему Станиславу А.. Он мне действительно знаком, но общаюсь с ним постольку по скольку. На основании ФЗ 230 звонки 3 лицам должны совершаться только с разрешения клиента банка. Я просила их не звонить, объясняла все, но без результат 0.

Прошу принять меры и удалить мой номер из карточки данного человека, прекратить мне звонить и присылать смс.

Документы для регистрации ООО я делал в замечательном сервисе regberry (я так понял у них партнер Альфа-Банк), там предложили открыть счет в этом банке. После моего согласия на открытие счета со мной связался специалист и принял мою заявку, сказав что со мной свяжется специалист из моего города (Белгород). Договорились на 28 января 2017г. Так как документы на ООО я забрал только 31 января сильно я не переживал (а зря!). В этот же день я на сайте ввел свой телефон и нажал "открыть счет". И мне сразу перезвонили приняли заявку и обещали что перезвонят из офиса обслуживания в Белгороде. Я ждал (а зря!). Мне не перезвонили и я позвонил на 8-800 из разговора я понял, что ждать звонка не надо "идите и открывайте". Тут я вспомнил, что мне приходило с сайта regberry письмо от "Альфа Босса" письмо начиналось "Альфа - это очень быстрый и технологичный банк..." и была кнопка "АЛЬФА Босс спешит к Вам ". Я ее нажал и ... 01 февраля я пошел в банк (а зря!). В Операционный офис «Преображенский». В офисе царила мелкая суета в виде подношения цветов и легкого банкета, я не насторожился (а зря!). Проконсультировавшись с Натальей С.М. я собрал пакет документов и пришел в офис с директором организации для подачи заявки. Задали вопросы, сказали, что заявку будут рассматривать до трех дней, я не напрягся (а зря!). 02 февраля мне звонили с банка московский номер, но я был занят просил позвонить через пол часа и больше мне ни кто не звонил. Вечером в районе 18-00 мне позвонила Наталья и сказала, что заявку отправила (больше она мне не звонила). Из разговора я понял (тут конечно домыслы), что заявку отправили только сегодня (вчера может банкет помешал, но как я понял из дальнейших разговоров причина в другом (опять домыслы)). 03 февраля позвонив Наталье в обед решил узнать о судьбе заявки, сказала что рассылка приходит после 17-00, посмотрит сообщит. 06 февраля (4-5 выходной) позвонив Наталье с утра сказала что займется работой с заявками после 10-00. Позвонил Наталье ближе к одиннадцати, сообщила, что у них еще совещание, как закончиться разберется. Позвонил Наталье в обед, сообщила, что ее руководство заставило чем-то заниматься, как освободиться посмотрит заявки. Позвонил Наталье в вечером, сообщила что заявка на рассмотрении. Два вопроса: Я подал заявку 01 февраля сегодня 06 февраля вечер - сколько ждать рассмотрения заявки (я понимаю, что завтра 07 февраля, последний день и должны дать ответ, но организация новая и на дворе 21 век, все можно проверить за час). Тем более что Вы пишите "Альфа - это очень быстрый и технологичный банк...". Дайте Наталье работать с клиентами, а не отвлекать от работы банкетами (или день рождения не знаю что-там было) и совещаниями и поручениями руководства. Сначала клиент потом все остальное.

Здравствуйте! Сегодня в 22.42 с моей карты Альфа-банк были сняты деньги. Причём из-за границы. Во-первых, почему была одобрена транзакция совершенная из-за границы? И во вторых, как вернуть обратно мои денежные средства?

Вернуть деньги.

Списали деньги на благотворительность мотивируя тем, что 2 года не пользовался картой, хотя еще в августе 2016 года производились операции. Украли деньги 29.01.2017 года.